2.1. Sorteo con formulario de registro.
1. Introducción.
Si has lanzado un sorteo y has realizado la selección de ganadores con las aplicaciones de Cool Tabs, te vamos a explicar las opciones que tienes para para contactar con ellos, comunicarles que han resultado ganadores y que puedan reclamar y/o gestionar la entrega del premio.
Si todavía no has sacado ganador, consulta el tutorial en el que te explicamos cómo seleccionar ganador y obtener el certificado de validez.
2. Tipos de sorteos.
Según la dinámica del sorteo y la red social en la que se ha realizado, las opciones para contactar con los ganadores pueden variar.
2.1. Sorteo con formulario de registro.
En este tipo de sorteos, concursos o campañas, el usuario participa completando sus datos personales y se le solicita, además de otros datos, su email.
Tanto si ha participado mediante registro 'Anónimo' (completando sus datos personales) o con 'Social Login' (con una de las redes sociales que has habilitado), tendrás acceso a su email.
En este caso, lo más fácil y ágil es que contactes vía email. En la sección 'Ganadores' de tu campaña, junto al nombre del ganador, figura su email.
Además, si pinchas en el icono de información, que aparece al lado del nombre del ganador, podrás acceder a la participación del usuario y ver sus datos completos.
Te recomendamos que, en las bases legales, de tu campaña, especifiques cómo realizarás la comunicación con el ganador/es y los plazos que este tiene para contestar.
Nuestra herramienta de envío de emails te permite gestionar fácilmente este tipo de comunicaciones. Si quieres saber cómo programar tus emails desde Cool Tabs, consulta el tutorial en el que te explicamos cómo enviar un email a los usuarios que han participado en tu campaña.
Cómo comunicar los ganadores de un sorteo mediante registro
Para que el ganador y el resto de usuarios conozcan la resolución del sorteo y la selección sea vista como un proceso transparente, también puedes:
- Publicar la URL pública a la página de ganadores en tus redes sociales, web, blog...
- Publicar el vídeo de ganadores en tus redes sociales, web, blog...
- Embeber la página de ganadores en una web o blog.
No olvides hacer pública la página de ganadores y/o el vídeo con el resultado del sorteo para que, cuando lo publiques, esté visible para todo los usuarios.
2.2. Sorteo en Instagram.
Una vez realizada la selección de ganadores, en la sección 'Ganadores' del sorteo, encontrarás el nombre de usuario del ganador. Si pinchas en el icono de Instagram, que hay a su lado, te llevará directamente hasta su perfil. De esta manera, podrás enviarle un mensaje privado, dándole la enhorabuena y las instrucciones para que pueda recibir o recoger el premio.
También puedes editar la publicación del sorteo y mencionar al ganador, para comunicarle que ha sido premiado.
A la hora de realizar la selección de ganador ya has aplicado filtros, para asegurarte de que los participantes, que entren en el sorteo, cumplen con las condiciones que has puesto. Si necesitas comprobar la participación del ganador, puedes hacerlo desde el listado de participantes. Para ello, ve al apartado 'Participantes'. Puedes acceder a él desde la página del resultado del sorteo o desde el listado principal de tus campañas, haciendo clic en el icono 
y, después, en 'Leads'.
Introduce el nombre de usuario del ganador en el campo 'Nombre' y da a 'Filtrar'. En los resultado de la búsqueda, podrás ver su participación, el comentario que ha realizado y, en su caso, las menciones que ha incluido.
Comunicar los ganadores de un sorteo en Instagram
Para publicar el resultado de tu sorteo de Instagram y ofrecer mayor transparencia a tu audiencia, tienes varias opciones:
- Publicar la URL de la página de ganadores en la bio de Instagram y/o en Stories.
- Descargar y publicar el vídeo de ganadores en el feed de Instagram y/o en Stories.
No olvides hacer pública la página de ganadores y/o el vídeo con el resultado del sorteo para que, cuando lo publiques, esté visible para todo los usuarios.
2.3. Sorteo en Facebook.
Cuando realices la selección de ganadores de un sorteo en Facebook, obtendrás el nombre de usuario del ganador (sección 'Ganadores'). A diferencia de Instagram, Facebook no permite acceder de forma directa al perfil de un usuario. Por lo que, si pinchas en el icono de Facebook, que aparece al lado del nombre de premiado, la red social mostrará el mensaje "Este contenido no está disponible en este momento".
2.3.1. Sorteo en Facebook de comentarios
Si tu sorteo es de comentarios o de comentarios + like, no te preocupes, porque en Cool Tabs te ofrecemos una solución que te permitirá localizar fácilmente al ganador y responder al comentario que ha hecho en la publicación de tu sorteo.
Para ello, debes ir al listado de participantes. Haz clic en el apartado 'Participantes'. Puedes acceder a él desde la página del resultado del sorteo o desde el listado principal de tus campañas, haciendo clic en el icono y, después, en 'Leads'.
Una vez en el listado de participantes, localiza al ganador. Lo más rápido es que filtres por nombre. Escribe el nombre del ganador y da a 'Filtrar'. En los resultados de la búsqueda verás el nombre, así como el comentario que ha hecho el usuario. El campo relativo a la fecha y hora de la participación es clicable. Pincha sobre él y te redigiremos al comentario que realizó el ganador.
Al pinchar sobre la fecha, te redigiremos a Facebook, al comentario que realizó el ganador. De esta manera, podrás contestar a su comentario. Además, puedes aprovechar para incluir en el comentario la URL de la página de ganadores del sorteo, para que el resto de usuarios también la vean.
2.3.2. Sorteo en Facebook de likes.
Las opciones para contactar con el ganador de un sorteo entre usuarios que han dado a 'Me gusta'son más limitadas. Al no haber comentario, no podemos localizarlo y redirigirte. En este caso, tienes varias opciones:
- Crear una nueva publicación y mencionar al ganador. Esto solo será posible si el usuario te sigue.
- Si solo has realizado una publicación del sorteo, puedes:
- Dejar un comentario en la publicación, mencionando al ganador.
- Intentar localizar al usuario entre el listado de usuarios que han dado a 'Me gusta'. Una opción poco práctica cuando hay número alto de participantes.
- Si has realizado varias publicaciones del sorteo, puedes ir al listado de participantes y filtrar por nombre del ganador, para ver en los resultados de búsqueda en cuál de las publicaciones participó. Esto te facilitará su localización.
Si no puedes mencionar al ganador y/o el número de participantes es demasiado elevado como para localizarlo, lo mejor es que realices una nueva publicación, comunicando la resolución del sorteo y publicando la URL a la página pública de ganadores. Pídeles que se pongan en contacto contigo por mensaje privado.
Cómo publicar los ganadores de un sorteo en Facebook
Para publicar el resultado de tu sorteo de Facebook y ofrecer mayor transparencia a tu audiencia, tienes varias opciones:
- Publicar la URL de la página de ganadores en tu muro.
- Descargar y publicar el vídeo de ganadores en en muro de tu fanpage y/o en Stories.
No olvides hacer pública la página de ganadores y/o el vídeo con el resultado del sorteo para que, cuando lo publiques, esté visible para todo los usuarios.
2.4. Sorteo en Twitter
Contactar con los ganadores de un sorteo de Twitter en muy sencillo. Una vez hayas hecho la selección de ganadores, en la sección 'Ganadores' del sorteo, encontrarás el nombre de usuario del ganador.
Si pinchas en el icono de Twitter, que hay a su lado, te llevará directamente hasta su perfil. De esta manera, podrás enviarle un mensaje privado, dándole la enhorabuena y las instrucciones para que pueda recibir o recoger el premio.
Otra opción es que publiques un nuevo tweet o dejes un comentario en la publicación del sorteo, comunicando la resolución y mencionando al ganador. En este caso, también es conveniente que publiques en enlace de la página de ganadores.
Si necesitas comprobar la participación del ganador, puedes hacerlo desde el listado de participantes. Para ello, ve al apartado 'Participantes'. Puedes acceder a él desde la página del resultado del sorteo o desde el listado principal de tus campañas, haciendo clic en el icono y, después, en 'Leads'.
Introduce el nombre de usuario del ganador en al campo 'Nombre,' y da a 'Filtrar'. Podrás ver el tweet del ganador que ha realizado el ganador.
Cómo comunicar los ganadores de un sorteo en Twitter
Para publicar el resultado de tu sorteo de Twitter y ofrecer mayor transparencia a tu audiencia, tienes varias opciones:
- Publicar un tweet con la URL de la página de ganadores.
- Descargar y publicar un tweet con el vídeo de ganadores.
No olvides hacer pública la página de ganadores y/o el vídeo con el resultado del sorteo para que, cuando lo publiques, esté visible para todo los usuarios.
2.5. Sorteo Multiplataforma.
En el caso de un sorteo plataforma, las opciones para contactar con el ganador, dependerá de en qué red participó. En la página del resultado del sorteo, junto al nombre del ganador, figura el icono de la red social en la que participó.
Tendrás que seguir los pasos que hemos indicado anteriormente, para el caso de sorteo en Instagram, en Facebook o en Twitter.
3. Otras especificaciones.
Ten en cuenta que, para realizar la selección de ganadores, es necesario tener activo un plan de pago o un plan de prueba. El free trial te permite probar gratis, durante 7 días y sin limitaciones, cualquiera de los planes.
Si tienes alguna duda o quieres ampliar alguna información, puedes contarnos en el chat de nuestra web o en el email soporte@cool-tabs.com
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