1. Introducción.
En Cool Tabs son muchos los tipos de quizzes, mecánicas y campañas que puedes llevar a cabo para aumentar tu audiencia social y conseguir leads cualificados. Entre todas estas opciones debes tener en cuenta que también puedes utilizar nuestra plataforma para crear campañas de CX (Customer Experience), ideales para obtener información valiosa sobre tus clientes, productos y/o servicios. Tenemos disponibles de las siguientes plantillas:
- Net Promoter Score (NPS), ideal para medir el grado de fidelidad de tus clientes. Aquí tienes más información.
- Encuesta de satisfacción de cliente (CSAT), con este tipo de encuesta podrás medir el grado de satisfacción de tus usuarios.
- Trial Experience: para obtener información de tus clientes sobre tus productos y/o servicios. En este tutorial te explicamos cómo configurarlo.
Disponemos de una herramienta que te permite crear campañas personalizadas a través de nuestro sistema de plantillas públicas de libre uso, con un diseño personalizado para cada una. Se trata de un punto de partida para la creación de tus campañas. En este tutorial, te vamos a explicar, paso por paso, cómo configurar tu plantilla "CSAT - Encuesta de satisfacción de cliente". Esta plantilla está disponible con nuestros planes Gold y Diamond.
En esta plantilla vienen configuradas por defecto 4 tipos de pregunta (podremos modificar cualquiera de ellas) para conocer la experiencia que ha tenido un usuario con nuestros productos/servicios. La encuesta CSAT es una dinámica sencilla y rápida de ejecutar en tu Customer Journey que te permite medir el grado de satisfacción de tus clientes. Te la mostramos con un ejemplo: Plantilla CSAT - Encuesta de satisfacción de cliente >>
2. Paso a paso.
Accedemos a "Tus campañas" y haremos clic en "Mis plantillas":
Dentro de esta sección, nos dirigimos a las "Plantillas públicas" y, en este tutorial, nos centraremos en la "CSAT - Encuesta de satisfacción de cliente". Podrás visualizar la plantilla en el icono de la lupa y, en caso de que queramos utilizar dicha plantilla para lanzar nuestra campaña, haremos clic en "Usar plantilla" y se nos creará una copia en nuestra sección de campañas.
Recordamos que este sistema se trata de un punto de partida para la creación de tus campañas. Al elegir esta plantilla, estaremos creando una copia de una campaña de 4 preguntas con varios tipos de respuesta: a elegir entre varias opciones y respuesta textual (así el usuario puede escribir cualquier cosa que necesite transmitir).
2.1. Personalizar apariencia.
La plantilla que ofrecemos viene con una imagen principal, copies y preguntas de ejemplo. Podremos modificar cualquiera de los puntos anteriores y añadir los que deseemos. Vamos por pasos:
Imagen principal.
La imagen principal la podremos modificar desde el preview de la campaña o desde el editable de la misma. En la sección de "Diseño de la campaña" de la configuración podremos cambiar dicha imagen principal por la que queramos, además del título de la campaña.
Pantalla final.
Para configurar la pantalla final por defecto, lo haremos desde la sección "Pantalla final".
2.2. Modificar las fechas.
Debemos configurar las distintas fechas en las que la campaña esté disponible y fechas en las que se podrá participar.
Fechas de la campaña.
En esta sección modificaremos las fechas en las que nuestra campaña esté disponible (se pueda ver la landing, pantallas finales, botones de compartir...).
Fechas y configuración de las participaciones.
Aquí configuraremos las fechas en las que queramos que los usuarios puedan participar y acceder al formulario de nuestra campaña.
2.3. Cambiar copies.
Para cambiar el texto principal que aparece por defecto y añadir el copy que necesitemos en nuestra campaña, lo haremos desde la sección "Diseño" del editable de la misma.
Para cambiar las preguntas del formulario, nos centraremos en la sección "Quiz", en la que podremos observar todas las preguntas/respuestas que hemos creado nosotros por defecto. Para cambiar los textos de cada pregunta/respuesta, tan solo tendremos que modificar los copies y añadir o eliminar las preguntas que necesitemos.
Qué tipos de preguntas/respuestas puedes incluir en un quiz o encuesta >>
En el siguiente tutorial, explicamos más detalladamente todas las opciones que tienes a la hora de crear un quiz: cómo crear un Trivia o Quiz de Conocimientos con Cool Tabs.
2.4. Multiidioma.
Para activar nuestra campaña multiidioma deberemos hacer lo siguiente:
- Activar el multiidioma de nuestra campaña, en la sección de "Datos básicos".
- Una vez hayamos configurado la sección de "Registro" y "Datos básicos", deberemos guardar nuestra campaña para que se nos habiliten varios idiomas. Una vez guardada, volvemos a entrar al editable y nos dirigimos a las siguientes secciones donde tendremos que configurar el idioma de cada sección.
- Además, podremos cambiar los copies de las secciones por defecto de la campaña (botón de compartir, participar, bases legales...). Esto lo configuraremos en la sección de "Textos dinámicos", en la que traemos por defecto las variables {{tt_compartir_btn}}, {{tt_last_participation}}, {{tt_legal_bases}}, {{tt_participar_btn}}. Tan solo tendremos que establecer las variables y poner un texto distinto para cada copie dinámico. En el siguiente tutorial te explicamos con más detalle cómo configurar estas variables: Configura variables para copies dinámicos en HTML con nuestra personalización avanzada >>
2.4. Publicar campaña.
Una vez hayamos creado y terminado de configurar nuestra campaña, prodeceremos a publicarla con la URL única de cada campaña. En el siguiente tutorial te explicamos cómo:
Cómo acceder a la URL única de mi campaña >>
3. Otras especificaciones.
Si tienes alguna duda durante el proceso, no dudes en contactar con nosotros a través de help@cool-tabs.com
4. Contenido relacionado.
Accede a nuestra sección de "Plantillas públicas" >>
Cómo acceder a la URL única de mi campaña >>
Cómo crear mi campaña en varios idiomas >>
Cómo configurar tu plantilla "Trial Experience" con Cool Tabs >>
Cómo configurar tu plantilla "NPS - Net Promoter Score" con Cool Tabs >>
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.