2.2. Cómo traquear una encuesta anónima.
2.2.1. Envío de la encuesta a través de Cool Tabs.
2.2.2. Envío de la encuesta a través de un medio externo.
2.3. Cómo obtener el email del usuario.
1. Introducción.
Cuando se realizan encuestas de opinión entre clientes, es interesante poder determinar qué usuarios aún no han contestado a nuestra encuesta, para poder enviar únicamente a esos usuarios un email recordándoles que pueden participar en la misma.
En este tutorial, te vamos a explicar cómo configurar una encuesta anónima en la que obtengas el email de los usuarios sin necesidad de pedirle que rellenen un formulario de datos.
Las aplicaciones Cool Promo y Cool Promos White Label (marca blanca), incluidas en los planes Gold y Diamond, respectivamente, son las que te permitirán crear este tipo de encuestas.
2. Paso a paso.
2.1. Crea la campaña.
En primer lugar, debes crear tu campaña y configurar los aspectos básicos. ¿Es la primera vez que creas una campaña en Cool Tabs? En el siguiente tutorial te mostramos cómo configurar las secciones básicas de una campaña, así como otros ajustes recomendados, para asegurar el su buen funcionamiento y maximizar los resultados.
Cómo empezar a crear una campaña: configuraciones básicas.
Si tienes alguna duda durante el proceso, puedes contactar con nosotros en el email help@cool-tabs.com.
Ten en cuenta que, para que sea una encuesta anónima, no debes pedir ningún dato en el formulario, ni activar ningún tipo de registro.
Te recordamos que tienes disponible nuestras plantillas públicas, con las que podrás crear campañas partiendo de una base. Además, tenemos disponibles distintas plantillas que te podrán servir para crear encuestas anónimas:
CSAT - Encuesta de satisfacción de cliente.
Encuesta de Satisfacción - Trial Experience.
2.2. Cómo traquear una encuesta anónima.
A la hora de publicar tu encuesta, debes hacerlo con la URL única que proporcionamos cuando se crea una campaña.
Encontrarás esta URL en la sección 'Publicar': Cómo acceder a la URL única de la campaña.
2.2.1. Envío de la encuesta a través de Cool Tabs.
Una vez tengas la URL de tu encuesta, simplemente tienes que añadirle UTMs para realizar un seguimiento del tráfico que tendrá la campaña.
IMPORTANTE: a la utm_campaign tienes que añadirle la variable {{{email}}}. De esta forma, si el usuario accede a la encuesta desde el email que se envía desde Cool Tabs, podrás obtener su correo electrónico. Ej.:
https://www.your-promos.com/pub/jDL6rdd?utm_campaign={{{email}}}&utm_medium=invitacion
Cuando tengas la URL con las UTMs correspondientes, deberás hacer el envío del email, incluyendo ese enlace. Para poder traquear el correo del usuario, el envío del mail se tiene que hacer con nuestra herramienta de envío de emails.
Para configurar el envío del email, puedes consultar los siguientes tutoriales:
Cómo configurar el envío de un email a los participantes de una campaña.
Cómo configurar el envío de un email a usuarios ajenos a tu campaña.
Dentro de la plantilla de email que configures, no olvides incluir el texto que quieras mostrar junto al enlace de la encuesta, tagueado con UTMs.
A continuación, puedes ver un ejemplo.
Solo se podrá obtener el email del usuario siempre que abra la URL de la encuesta desde el correo que le has enviado.
2.2.2. Envío de la encuesta a través de un medio externo.
También puedes enviar la encuesta a través de un medio externo (Gmail, Outlook o cualquier herramienta de envío de mails).
En este caso, en lugar de utilizar la variable {{{email}}}, tienes que incluir el email del usuario en la utm_campaign de la URL de la campaña. De esta manera, se podrá hacer un seguimiento del usuario que ha respondido a la encuesta. Ej.:
https://www.your-promos.com/pub/jDL6rdd?utm_campaign=emaildelusuario@cool-tabs.com&utm_medium=invitacion
Si lo que quieres es enviar un mismo email a varios usuarios, puedes utilizar alguna de las variables que acepte nuestra herramienta de envío de mails y que deberás colocar en la utm_campaign.
2.3. Cómo obtener el email del usuario.
Una vez que hayas realizado el envío del mail y los usuarios empiecen a participar en la encuesta, podrás ver los resultados en el listado de participantes. Para ello, accede al apartado 'Leads'.
Dentro del listado de participantes, cambia las columnas que se muestran para ver las secciones de las UTMs que has configurado. Solo tienes que hacer clic en 'Cambiar columnas' y mostrar la opción 'Campaña'. En la columna 'Campaña' aparecerán los emails de los usuarios que han contestado la encuesta.
3. Otras especificaciones.
Si tienes alguna duda durante el proceso, puedes contactarnos en el email help@cool-tabs.com.
4. Contenido relacionado.
Cómo acceder a la URL única de mi campaña.
Cómo crear una campaña de enlaces.
Cómo configurar el envío de un email a los participantes de una campaña.
Cómo configurar el envío de un email a usuarios ajenos a tu campaña.
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