Cómo visualizar las estadísticas de envío de emails

1. Introducción.

Con las aplicaciones Cool Promo y Cool Promo White Label, incluidas en los planes Gold y Diamond, respectivamente, tienes la opción de enviar emails de respuesta a los usuarios que participen en tu campaña. Puedes configurar estos envíos de manera manual o automática.

En este tutorial, te explicamos cómo configurar las plantillas para enviar un mail a los usuarios que han participado en tu campaña.

Cada uno de estos envíos se verá reflejado en la sección 'Eventos de emails', dentro de tu campaña.

A continuación, te explicamos en qué consiste cada uno de esos eventos.

2. Paso a paso. 

Para acceder a la sección de 'Eventos de emails', desde el listado principal de tus campañas, haz clic en el apartado 'Leads' de la campaña en cuestión.

Una vez dentro, ve al menú de la izquierda y haz clic en la sección 'Eventos de emails'.

En esta sección encontrarás estadísticas relativas a 'Eventos de emails', en el que se muestran nueve eventos. Te explicamos en qué consiste cada uno, con el orden que sigue un email para su envío.

• Todos: en esta primera pestaña figuran todos los emails que se han mandado a cada usuario, junto con cada evento (clic, enviado, apertura…).
• Rechazado: estos emails ni siquiera se consideran para el envío. Esto puede deberse a que el dominio es incorrecto (por ejemplo, gmail.es en lugar de gmail.com), o que el usuario se ha dado de baja anteriormente de emails de otras campañas y no quiere recibir más. En el listado aparecerá la razón por la que el email se ha rechazado.
• Procesado: se ha aceptado el email y está listo para su envío. 
• Rebotado: el servidor de correo del receptor no acepta el envío. Esto puede deberse a que el usuario no existe en ese servidor (usaurioquenoexiste@gmail.com), que el servidor tiene un filtro antispam que ha rechazado el correo, que ese usuario tiene lleno su buzón... En el listado aparecerá la razón por la que ha rebotado.
• Entregado: estos son los emails que se han conseguido entregar. Puede ser que el servidor lo haya metido en el inbox del usuario, en cualquier otra sección (por ejemplo, en Promociones) o en la carpeta de spam. No es posible saber dónde lo ha colocado. 
• Apertura: en esta pestaña verás los participantes que han abierto el mail y la cantidad de veces que lo han hecho. Así, puedes ver que un usuario ha abierto la plantilla un número de veces, porque verás su correo repetido varias veces. Por lo general, la cantidad de 'Aperturas', con respecto a los 'Enviados', suele ser mayor por este motivo.
• Clic: las plantillas suelen ir acompañadas de un enlace, ya sea para confirmar un correo electrónico o para llevar a una landing. Este evento registra las veces que esa interacción dispara un evento de click. Por ejemplo, si pones un enlace en tu plantilla y un usuario entra cinco veces, se verá reflejado en la herramienta.
• Retrasado: cuando un correo electrónico no se recibe de inmediato por el motivo que sea, pero no se ha rechazado. Sendgrid seguirá intentando enviar este mail durante 72 horas.
• Desuscrito: este evento se activa cuando un destinatario se da de baja de tus correos.
• Reportado como spam: cuando SendGrid recibe un aviso, activamos un evento de spam para que, de esta manera, se pueda reaccionar adecuadamente. Cuando el participante marca este mail como spam, no volverá a recibir otro correo a esa dirección.

Normalmente los datos tienen este comportamiento:

• Todos los emails estarán en una de estas dos listas: 'Rechazado' o 'Procesado'.
• Un email procesado siempre terminará 'Rebotado' o 'Entregado'. Así que la suma de los eventos de 'Rebotado' y 'Entregado' debe ser igual a la suma de eventos de 'Procesado'. Si faltan se debe a que se están reintentando. Tras unas horas (o hasta días), el email terminará 'Rebotad'o o 'Entregado'.
• Se pueden recibir varios eventos de 'Retrasad'o para cada intento que el servidor intenta el envío.
• Puede haber más eventos de 'Apertura' que de 'Entregado' (si un usuario abre varias veces su email).
• Puede haber más eventos de 'Click' que de' Apertura' y 'Entregado' (un usuario puede hacer clic varias veces).

Desde 'Eventos de emails', también tienes la opción de visualizar y editar tu plantilla. 

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