3.1. Acceso a la herramienta de envío de SMS.
3.2. Personalización de una plantilla de SMS.
1. Introducción.
La herramienta de envío automático de SMS te permite configurar, personalizar y enviar SMS a los usuarios que participen en tu campaña.
De esta manera, podrás enviar mensajes a los participantes de manera individual y automática según se cumplan determinadas condiciones (después de participar, si ha resultado o no ganador de un Instant Win, según hay obtenido una pantalla final u otra, etc.)
Además, podrás configurar el remitente de los SMS y el texto que quieres mostrar.
2. Ideas y ejemplos.
Aunque los SMS para uso personal han quedado relegados a un segundo plano, en marketing siguen siendo una herramienta muy efectiva, debido a la alta tasa de apertura que tienen.
El envío de comunicaciones por SMS puede ayudarte a:
- Agilizar la comunicación con los ganadores: estos recibirán un SMS, en el que podrás indicarle cómo comunicarse contigo para recibir su premio o cómo validar su premio.
- Incentivar y redirigir a compra: en campañas de entrega de cupones o códigos descuento, puedes recordarles a los participantes el uso del beneficio que han obtenido y redirigirles a compra.
En definitiva, es una herramienta que va a permitirte mantener una comunicación más directa y efectiva con los usuarios y clientes que participen en tus campañas.
3. Paso a paso.
3.1. Acceso a la herramienta de envío de SMS.
Puedes configurar el envío de SMS desde la sección 'Emails y SMS' de la edición de tu campaña.
Una vez dentro, selecciona la pestaña 'SMSs' y haz clic en 'Nueva plantilla de SMS'. Puedes añadir tantas nuevas plantillas como tipos de envío quieras realizar.
3.2. Personalización de una plantilla de SMS.
3.2.1. Datos básicos.
- Nombre interno: es un nombre para que puedas identificarlo internamente. Los usuarios no lo verán.
- Nombre del remitente: es el nombre que verá el destinatario. Es recomendable personalizarlo para que pueda identificarte de manera rápida y maximizar la tasa de apertura. Dispones de un máximo de 11 caracteres.
- Texto del mensaje: puedes personalizarlo, incluyendo nuestra personalización avanzada mediante variables para después de participar.
Debes tener en cuenta que, un SMS estándar (alfabeto GSM) permite escribir SMS de una longitud máxima de 160 caracteres.
En el caso de que quieras enviar un SMS con caracteres especiales (formato UNICODE), esta limitación se reduce a 70 caracteres por mensaje. Si los mensajes que se van a enviar exceden esta longitud, no hay ningún problema, porque estos se enviarán de forma concatenada y se mostrarán en el móvil de los destinatarios como un mensaje de una longitud mayor.
Cada SMS enviado tiene un coste de un crédito en la plataforma. Si, por ejemplo, quieres enviar un código descuento a los 700 participantes de una campaña y el mensaje a enviar está compuesto por 2 SMS, el coste total del envío será de 700 x 2 = 1.400 créditos.
3.3. Configuración del envío.
3.3.1. Envío manual.
Esta opción te permite enviar un mensaje SMS bajo demanda, a los participantes de tu campaña cuando tú quieras. Puedes enviarles un recordatorio recordándoles la fecha final de la campaña, informales de quién ha resultado ganador, etc.
3.3.2. Envío automático.
Esta opción te permite enviar un mensaje SMS a los participantes de manera individual y automática, según determinadas condiciones
Si optas por el envío automático, debes configurar las condiciones que debe cumplir el participante para recibir el SMS.
¿Cuándo quieres que enviar el SMS?
A) Después de participar.
El usuario recibirá el SMS justo después de participar con una de las siguientes condiciones:
- En cualquier caso: recibirá el SMS independientemente de la pantalla final que obtenga, cuando la participación del usuario haya sido correctamente validada.
a) En campañas con premoderación esto sucederá cuando el administrador valide los datos del participante.
b) En campañas con validación de email esto sucederá cuando el participante haya validado su email correctamente.
d) En campañas con gamificaciones sucederá en cuanto el usuario complete la gamificación (y solo si la completa).
d) En el resto de campañas esto sucederá en cuanto el usuario complete el formulario. - El momento ganador es: solo se enviará este SMS a los participantes que obtengan el momento ganador escogido.
- Tiene algún momento ganador: solo se enviará a los usuarios que obtengan cualquier momento ganador. Para eso debes haber configurado previamente las pantallas finales de tu Instant Win.
- No tiene ningún momento ganador: recibirán ese SMS aquellos usuarios que no hayan conseguido ningún premio Instant Win.
- La pantalla final es: solo se enviará a los participantes que obtengan la pantalla final escogida. Para eso debes haber configurado previamente las pantallas finales de tu campaña.
- Ha conseguido N puntos: solo se enviará a los participantes que hayan obtenido una puntuación comprendida entre las puntuaciones que establezcas.
B) Cuando el participante tiene la moderación pendiente.
En campaña con moderación, el SMS se enviará cuando el usuario haya rellenado sus datos. Puedes utilizar esta opción para informarle por mensaje de que su participación está pendiente de moderación.
C) Cuando la participación es rechazada.
En campaña con moderación, el SMS se enviará cuando la participación del usuario sea rechazada por el administrador.
D) Cuando el email esté pendiente de validar.
En campañas con validación de email, será el mensaje que se enviará para solicitar al usuario que valide su correo. En el mensaje que configures, debes incluir el texto {{{ validate_email_url }}} o {{{ validate_email_link_tags }}}. Sustituiremos la variable con el enlace real que los participantes deberán pulsar para validar su email.
A continuación, puedes ver un ejemplo de un SMS que le llegaría a un usuario después de participar en una campaña.
En el apartado de envío de SMS, podrás comprobar el estado actual de los créditos de los que dispones, así como el estado de distintos eventos relacionados con los envíos que hayas realizado.
3.4. Eventos de SMS.
Puedes revisar las estadísticas de los envíos desde el apartado 'Envíos de SMS'.
Accede a la sección de 'Envíos de SMS', desde el listado principal de tus campañas, haciendo clic en el apartado 'Leads' de la campaña.
- Todos: es la suma de todos los SMS que se han mandado a cada usuario.
- Procesado: son los SMS entregados correctamente desde nuestro proveedor de envíos.
- Entregado: son los SMS que nuestro proveedor confirma que se han entregado.
- Inválido: el número de teléfono de destino no es válido porque el número es incorrecto (el número de móvil no existe o es un número fijo).
- Error: se ha producido un error desconocido.
- Sin confirmación: son los SMS que el operador de red no ha confirmado que se haya entregado.
4. Otras especificaciones.
El uso de la herramienta de envío de SMS automáticos está incluida con el uso de las aplicaciones Cool Promo y Cool Promo White Label, incluidas en los planes Gold y Diamond, respectivamente.
Esta tiene un coste adicional.
Para conocer el coste de los paquetes de SMS, contacta con nosotros en help@cool-tabs.com.
5. Contenido relacionado.
Cómo enviar un email a los usuarios que han participado en tu campaña.
Personalización avanzada de una campaña mediante variables.
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