En ocasiones, cuando se crea un sorteo de comentarios en Instagram, al ir a seleccionar ganador, puede ocurrir que no se obtenga el campo de nombre de usuario de los comentarios.
Esto se debe a que el perfil del usuario que va a realizar el sorteo no tiene todos los permisos necesarios en la página de Facebook.
Para solucionar el problema y poder realizar el sorteo, sigue los siguientes pasos:
1) Consigue los permisos para esa fanpage.
2) Asegúrate de que tu perfil de Facebook tiene permiso en la fanpage para "MODERATE". Esto es el check de "Community activity. Review and respond to comments, remove unwanted content and report activity" de la página de configuración de la fanpage.
Si después de realizar los pasos anteriores, continúas con problemas para realizar el sorteo, por favor, contacta con nosotros en el email help@cool-tabs.com.
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