1. Problema: Faltan permisos de Facebook.
2. Problema: No encuentras el perfil.
A la hora de hacer un sorteo en Cool Tabs, puedes encontrarte con algunos problemas que te impidan utilizar las aplicaciones app Sorteo Instagram y app Sorteo Facebook. Estos tienen que ver bien con que nuestra herramienta, al intentar conectarse a tu perfil, no lo encuentre, o bien con que no tengamos todos los permisos necesarios de Facebook para acceder a él.
A continuación, te detallamos cuáles son estos problemas y cómo solucionarlos.
1. Problema: Faltan permisos de Facebook.
Uno de los problemas habituales, que impiden realizar un sorteo, es que no se le han dado todos los permisos necesarios a Cool Tabs para acceder al perfil del sorteo y leer la información.
Ten en cuenta que el acceso a los datos de una cuenta de Instagram se realiza a través de Facebook. Por eso, para sorteos en Instagram, también es necesario asociar la cuenta de Facebook y aceptar permisos. Una vez hecho, Facebook nos permitirá recoger las participaciones que haya en la publicación de tu sorteo de Instagram.
Identificar este problema es sencillo. Te aparecerá un mensaje como el de la siguiente imagen, donde te pedimos que aceptes permisos de Facebook y te detallamos los tipos de permisos que necesitamos y su estado actual.
Para solucionar la falta de permisos, sigue estos pasos:
1) Pincha en el botón 'Conectar' para gestionar permisos. Se abrirá un cuadro de diálogo de Facebook.
2) Pincha en la opción 'Editar acceso'. Es importante que no le des a 'Continuar como XXXX', porque si no, no podrás configurar los permisos.
3) Selecciona los permisos que vas a darle a Cool Tabs.
Ten en cuenta que Cool Tabs no funcionará correctamente si desactivas estas opciones. Por eso, te recomendamos marcar todas. Deselecciona todas las opciones y, luego, restablécelas para que vuelvan a marcarse y evitar que alguna se quede desmarcada. Siempre podrás volver a acceder para editarlas.
Revisa y selecciona todos los permisos.
4) Cierra el cuadro de diálogo y, ahora sí, pincha en el botón 'Continuar como XXX'.
El perfil quedará asociado correctamente y podrás continuar con la configuración del sorteo.
2. Problema: No encuentras el perfil.
Si no aparece el perfil en el que quieres realizar el sorteo, casi con total seguridad, se debe a una de las siguientes razones.
2.1. El perfil que intentas vincular es personal.
Un problema muy común es que el perfil en el que se está intentando hacer el sorteo es personal.
La API de Facebook no permite hacer sorteos en perfiles personales. Estos deben ser perfiles de empresa, en el caso de Instagram, y fanpages, en el caso de Facebook.
Si al crear tu sorteo en Cool Tabs e intentar vincular tu cuenta esta no aparece, asegúrate de que es un perfil Business.
Si tienes una cuenta personal, la solución es sencilla: cámbiala a business. Puedes seguir los pasos del siguiente tutorial:
Cómo convertir un perfil personal de Instagram en uno de empresa.
2.2. El perfil de Instagram no está asociado a una fanpage de Facebook.
Otro de los requisitos que impone la API al hacer sorteos, es que la cuenta de Instagram debe estar vinculada a una fanpage de Facebook.
Si al crear tu sorteo en Cool Tabs e intentar vincular tu cuenta esta no aparece, comprueba que tu perfil de Instagram está asociado a una fanpage en Facebook Business.
Si tu cuenta de Instagram no está asociada a Facebook Business, vincúlala siguiendo los pasos de este tutorial:
Cómo añadir una cuenta de Instagram en Facebook Business.
2.3. El perfil del sorteo es business y está asociado a una fanpage, pero no aparece.
Si tu perfil es business y está vinculado a una fanpage de Facebook, pero sigue sin aparecer en el listado de perfiles a seleccionar, tendrás que revisar los permisos de Facebook que has concedido a Cool Tabs.
Para ello, pincha en el botón 'No encuentro mi perfil' y, después, en 'Conectar' con Facebook. A continuación, tendrás que revisar los permisos de Facebook, siguiendo los pasos que te hemos detallado en el punto 1 de este tutorial.
3. Otras especificaciones.
Si después de revisar los permisos de Facebook, continúas con problemas para vincular tu perfil, puedes contactarnos al email help@cool-tabs.com.
4. Contenido relacionado.
Cómo vincular un perfil de Facebook o Instagram para crear un sorteo o monitorización.
Por qué no aparecen todos los comentarios en mi sorteo de Instagram.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.