Cuando realizas un sorteo en Facebook o Instagram, Cool Tabs recoge automáticamente los comentarios de tu publicación para gestionar las participaciones. Para garantizar un rendimiento óptimo según cada plan, existe un límite máximo de comentarios que se pueden recoger por sorteo.
¿Cuántos comentarios puede recoger mi sorteo?
El número máximo de comentarios recogidos depende de tu plan:
| Plan | Límite de comentarios |
|---|---|
| Diamond | 150.000 comentarios |
| Gold | 75.000 comentarios |
| Stone | 20.000 comentarios |
| Free trial | 5.000 comentarios |
¿Qué ocurre cuando se alcanza el límite?
Cuando tu sorteo llega al máximo de comentarios permitido por tu plan:
Se detiene la recogida de nuevos comentarios. Los comentarios publicados después de alcanzar el límite no se añadirán a la lista de participaciones.
Aparece un aviso en la sección de participaciones, informándote de que se ha alcanzado el límite.
El sorteo y la selección de ganadores se realizan con normalidad sobre los comentarios recogidos. La recogida funciona como una muestra aleatoria y representativa del total, por lo que cualquier participación tiene las mismas posibilidades de haber sido incluida.
El informe de descarga refleja esa misma muestra. No hay ninguna restricción en la descarga. Recibirás todos los datos recogidos, simplemente ten en cuenta que si no se alcanzó a recoger la totalidad de comentarios, el informe tampoco los incluirá.
¿Los participantes verán que el sorteo se hizo sobre una muestra?
No. El límite de comentarios es una cuestión de gestión interna. De cara al exterior, el sorteo se comporta exactamente igual que cualquier otro:
La página pública de ganadores no muestra ninguna referencia al número de comentarios recogidos ni al límite alcanzado.
El certificado de validez del sorteo tampoco refleja esta información.
Los participantes simplemente ven el resultado: quién ha ganado, y la fecha y la hora en la que se realizó el sorteo.
La recogida de comentarios funciona como una muestra aleatoria y representativa del total de participaciones, lo que significa que cualquier comentario tiene las mismas posibilidades de haber sido recogido, independientemente del momento en que se publicó. Esto no se refleja en ningún lugar visible para los participantes.
¿Qué puedo hacer si necesito recoger más comentarios?
Si tu sorteo tiene una participación muy alta y necesitas un límite mayor, tienes dos opciones:
Actualizar tu plan
Al contratar o cambiar a un plan superior, el aviso de límite alcanzado se desactiva automáticamente para tus próximos sorteos y dispondrás del nuevo límite desde ese momento.
Puedes revisar y cambiar tu plan desde Mi plan.
Contactar con soporte
Si ya estás en el plan Diamond y necesitas recoger más de 150.000 comentarios, contacta con nuestro equipo de soporte, en el email help@cool-tabs.com, para que podamos valorar tu caso de forma personalizada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver y descargar las participaciones aunque se haya alcanzado el límite? Sí, sin ninguna restricción. Eso sí, tanto el listado como el informe descargable reflejan únicamente los comentarios que han recogido. Si el límite se alcanzó antes de que cerrara la participación, el informe contendrá la muestra recogida, no el total de comentarios de la publicación.
¿Puedo hacer el sorteo aunque no se hayan recogido todos los comentarios? Sí. El sorteo se realiza con normalidad sobre la muestra recogida, que es aleatoria y representativa del total de participaciones.
¿Los participantes verán en algún lado que el sorteo se realizó entre un número limitado de comentarios? No. Ni en la página de ganadores ni en el certificado de validez aparece ninguna mención al límite ni a cuántos comentarios se recogieron. De cara al público, el sorteo es transparente y el resultado es el único elemento visible.
¿El límite se aplica por sorteo o por cuenta? El límite se aplica por sorteo. Cada sorteo que crees tiene su propio contador independiente.
¿Los comentarios publicados antes de alcanzar el límite se pierden? No. Todos los comentarios recogidos hasta ese momento se conservan y son válidos para el sorteo.
¿Cómo sé si mi sorteo ha alcanzado el límite? Verás un aviso informativo directamente en la sección de participaciones de ese sorteo.
Si necesitas más información, tienes dudas o quieres ampliar el límite de recogida, escríbenos a help@cool-tabs.com.
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