Cómo revisar las participaciones en campañas de validación de tickets

En las campañas con validación de tickets, Cool Tabs analiza automáticamente cada ticket que sube un participante para comprobar si cumple las reglas que has configurado (productos concretos, importe mínimo, comercio, fechas, etc.). 

Desde el panel puedes ver el resultado de ese análisis, filtrar por estado y decidir manualmente qué participaciones aprobar o rechazar cuando haga falta.

En este tutorial, a modo de guía, te explicamos cómo revisar las participaciones y qué ves en la pantalla Validaciones de tickets.

1. Cómo acceder

Desde tu campaña, en el menú lateral izquierdo, accede a Leads y haz clic en Validaciones de tickets.

La pantalla se divide en tres bloques:

1. Estado de Validación: qué ha decidido automáticamente el sistema sobre cada ticket.

2. Estado de Moderación: en qué punto del proceso de revisión manual está cada participación.

3. Tabla de participaciones: listado de participaciones con el detalle de cada ticket subido.

Los recuadros de la parte superior funcionan como filtros. Al hacer clic en uno, la tabla de abajo se actualiza para mostrar solo las participaciones de ese estado.

1.1. Estado de validación.

Indica el veredicto automático del sistema sobre cada ticket. Hay seis estados posibles:

• Todos. Muestra el total de participaciones recibidas en la campaña, sin filtrar por estado.

• Válidos. Tickets que han pasado todas las reglas de validación: contienen los productos requeridos, cumplen el importe mínimo, son del comercio adecuado y están dentro de las fechas válidas. Estos participantes entran directamente en el sorteo o la promoción.

• Inválidos (reglas). Tickets que el sistema ha podido leer correctamente, pero no cumplen alguna de las reglas que has configurado. Por ejemplo: el ticket no incluye el producto promocionado, el importe es inferior al mínimo o la fecha de compra está fuera del periodo válido. En la columna Errores de reglas verás exactamente qué condición no se ha cumplido.

• Inválidos (sistema). Tickets que el sistema no ha podido procesar correctamente. Suele pasar cuando la foto está borrosa, mal encuadrada, cortada o el OCR no consigue extraer datos clave como el nombre del comercio, la fecha o los productos. En la columna Razones sistema verás el motivo concreto (por ejemplo, "No se ha podido detectar el nombre de la tienda en el ticket").

• Error. Participaciones en las que ha ocurrido un fallo técnico durante el procesado. Si ves un número alto aquí, contacta con soporte.

• Procesando. Tickets que el sistema todavía está analizando. Normalmente este número está a 0 o muy bajo, ya que la validación suele tardar pocos segundos.

1.2. Estado de moderación

Indica en qué punto está cada participación dentro del flujo de revisión manual. Esto es útil cuando quieres dar el visto bueno final tú mismo a los tickets antes del sorteo.

• Todos. Total de participaciones, igual que en el bloque anterior.

• Pendiente de revisión. Participaciones que necesitan que alguien las revise manualmente. Aquí suelen acumularse los tickets marcados como inválidos por el sistema o por reglas, por si quieres darles una segunda oportunidad tras revisar la imagen.

• No hace falta revisión. Tickets que han pasado todas las validaciones automáticas de forma limpia. No requieren revisión manual.

• Aprobados. Participaciones que has aprobado manualmente. Entran en el sorteo aunque el sistema las hubiera marcado como inválidas inicialmente.

• Rechazados. Participaciones que has rechazado manualmente. No entran en el sorteo.

1.3. La tabla de participaciones

Debajo de los filtros aparece la tabla con el listado de participaciones y el detalle de cada ticket. 

Estas son las columnas principales:

• ID: identificador interno de la validación.

• ID Part.: identificador del participante.

• Email: correo del participante.

• UID: identificador único del ticket.

• Estado de Validación: el resultado automático (Válido, Inválido reglas, Inválido sistema, etc.).

• Estado de Moderación: en qué punto de revisión está.

• Razones del sistema: si el sistema no ha podido validarlo, aquí se explica por qué.

• Errores de reglas: si no cumple alguna regla configurada, aquí se detalla cuál.

• Imagen: miniatura del ticket subido. Haciendo clic, la verás en grande.

• Comercio: tienda detectada por el OCR.

• Importe: importe total detectado.

• Fecha ticket: fecha de compra detectada en el ticket.

• Estado revisión: estado interno de la revisión (por ejemplo, pending).

• Notas admin: comentarios internos que puedes añadir.

• Fecha validación: cuándo se procesó la validación.

• Confianza: nivel de seguridad con el que el sistema ha tomado su decisión sobre el ticket. Cuanto más alta, más fiable es la validación automática; los valores más bajos son buenos candidatos para revisar manualmente con la lupa antes de aprobar o rechazar.

2. Ver por qué un ticket se ha aceptado o rechazado.

Junto al estado de validación de cada fila verás un icono de lupa. Al hacer clic se abre una explicación detallada de qué reglas se han evaluado y cuáles ha cumplido o incumplido ese ticket.

Esto es muy útil para:

• Entender por qué un ticket aparentemente correcto se ha marcado como inválido.

• Resolver dudas de participantes que reclaman.

• Verificar que las reglas configuradas se están aplicando como esperabas.

• Decidir con criterio si aprobar manualmente una participación que el sistema ha marcado como inválida.

3. Otras especificaciones.

3.1. Recomendaciones de uso.

1. Empieza por "Pendiente de revisión" al gestionar manualmente: ahí están los casos dudosos que requieren tu criterio.

2. Usa la lupa antes de aprobar o rechazar: te da el contexto completo de por qué el sistema decidió lo que decidió.

3. Revisa "Inválidos (sistema)" con la imagen abierta: a veces el ticket es válido, pero la foto es mala. Puedes pedir al participante que la suba mejor o aprobarlo manualmente si lo ves claro.

4. Anota en "Notas admin" los motivos de tus decisiones, sobre todo si rechazas. Te servirá para responder reclamaciones.

5. Descarga el listado completo desde el menú Descargar del lateral izquierdo si necesitas trabajar con los datos fuera del panel.

¿Tienes dudas sobre algún ticket concreto o sobre cómo configurar las reglas de validación? Escríbenos a help@cool-tabs.com y te ayudamos.

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