2.1. Net Promoter Score (NPS).
2.2. Encuesta de satisfacción (CSAT).
1. Introducción.
Cool Tabs te permite crear diferentes tipos de cuestionarios CX, como encuestas de satisfacción, NPS..., para obtener información valiosa sobre tu marca, productos y servicios. Recaba datos y aprovéchalos para crear acciones personalizadas con las que fidelizar y retener a tus clientes. Todo de forma sencilla y rápida.
2. Tipos de encuestas CX.
2.1. Net Promoter Score (NPS).
El NPS es un indicador que permite medir el nivel de fidelidad. Configurar una encuesta NPS te va a permitir conocer la probabilidad de que un usuario o cliente recomiende a otra persona tu marca, productos o servicios.
Para ello, debes hacer una simple pregunta, que puede variar ligeramente a la hora de formularla: ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo?
Se pide a los participantes que respondan seleccionando un número entre 1 y 10, siendo 1 "nada probable" de recomendar y 10 "muy probable".
A la hora de configurar tu encuesta, debes seleccionar como opción de respuesta 'Calificación personalizada entre 0 y N'.
Configura tu propia encuesta NPS, para medir el grado de fidelidad de tus clientes, a partir de nuestra plantilla preconfigurada, que puedes editar y personalizar para adaptarla a tu marca.
Utilizar plantilla Encuesta NPS.
2.2. Encuesta de satisfacción (CSAT).
El CSAT es un indicar que permite medir el nivel de satisfacción de un cliente. Configurar una encuesta CSAT te resultará de gran utilidad para evaluar la experiencia de tus clientes e identificar puntos de mejora.
Se calcula con formulando una pregunta del tipo: ¿Cuál es su nivel de satisfacción con el servicio recibido? El cliente deberá valorarlo de una escala de 1 a 5, siendo 1 "muy insatisfecho" y 5 "muy satisfecho".
Configura tu propia encuesta CSAT, para medir el grado de satisfacciónde tus clientes, a partir de nuestra plantilla preconfigurada, que puedes editar y personalizar para adaptarla a tu marca.
Utilizar plantilla Encuesta CSAT.
2.3. Otras encuestas.
Puees configurar encuestas tipo Trial Experience, para valorar cómo está siendo la experiencia de compra, uso, etc., e incluir elementos visuales como valoraciones con emojis o estrellas.
Además, puedes incluir otro tipo de preguntas con las que obtener más información:
- Textual, para que el participante amplíe la información o justifique su valoración
- Respuesta a escoger entre varias opciones
- Respuestas múltiples
- Ordenar respuestas según preferencias
Qué tipos de preguntas y respuestas puedes incluir en un quiz o encuesta.
3. Otras especificaciones.
Las plantillas están disponibles para los usuarios de planes Gold y Diamond.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en el email help@cool-tabs.com.
4. Contenido relacionado.
Qué tipos de cuestionario que puedes crear con Cool Tabs.
Cómo crear un quiz o encuesta.
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